Quand E.LECLERC abuse

MaxLeMans — Sun, 12 Apr 2009 08:17:00 +0200

Voici l'histoire d'un tour de passe-passe de la grande distribution comme les aime les associations de consommateurs. Chronologie des faits...

La semaine dernière, le 4 avril, je me rends comme chaque semaine à l'hypermarché Leclerc des Maillets au Mans. Comme chaque semaine, j'achète ma dose de drogue pour le petit déjeuner, à savoir du Nutella, la fameuse pâte à tartiner au goût inimitable. Je prends un pot de 750g au rayon boulangerie industrielle puis un peu plus tard, ô surprise, je tombe sur une étale dans l'allée centrale, près du rayon des déjeuners et confitures. Là, des pots de Nutella "format spécial 780g" sont en promotion. Prix du pot : 3.17€ contre 3.20€ le pot de 750g. 30 grammes de produits supplémentaires pour quasiment le même prix, même si c'est pas grand chose, ça ne se refuse pas. Retour à la maison, dans la semaine je note que le pâte n'a pas la même consistance : elle est un peu plus meuble que d'ordinaire. Pas de quoi fouetter un chat, le gout me semble rigoureusement identique, et la pâte est même plus facile à tartiner.

Cette semaine, le 11 avril, l'histoire se répète : retour à l'hypermarché Leclerc des Maillets au Mans. Comme chaque semaine, j'achète ma dose de drogue pour le petit déjeuner, à savoir du Nutella, la fameuse pâte à tartiner au goût inimitable. Joie bonheur du gourmand qui vit en moi, le pot de 780g est toujours exposé. Il a déménagé de quelques mètres pour se retrouver cette fois en tête de gondole, mais les mêmes pots sont toujours là, placardés d'une grosse affiche qui annonce le prix. Innocemment et en toute confiance je dépose donc un pot de 780g dans mon chariot. Prudent, on dira même souffrant d'une légère pointe paranoïaque quand il s'agit de faire confiance à la grande distribution, après quelques mètres je me décide "quand même" à vérifier le prix de ce que je m'apprête à faire passer en caisse. On ne sait jamais. Et là, stupeur. Le pot est cette fois à 4.33 €, 1.16 € de plus que la semaine passée. Inflation surprise de 36.5% sur le prix du produit à 7 jours d'intervale. Retour dans le rayon des confitures où des pots de 750g sont toujours présents. Toujours au même prix : 3.20€.

Alors quoi ? L'enseigne qui entend - et surtout communique à grand renfort de spots radio et télé - défendre le pouvoir d'achat des consommateurs s'engagerait-elle dans une démarche d'abus de confiance de ses clients en mettant en scène des promotions qui ne desservent que ses fournisseurs ? L'enseigne ferait-elle de la désinformation en déployant il y a quelques mois de cela d'énormes affiches dans son magasin comparant, justement, ses prix desdits pots de Nutella avec les prix pratiqués par Carrefour, forcément plus chers ? Pourquoi, enfin, une telle flambée des prix ? Sur le site quiestlemoinscher.com, le comparateur de prix de l'enseigne E.LECLERC, le pot de Nutella de 780g est annoncé à un prix national moyen entre le 28 septembre 2008 et le 29 octobre 2008 à 3.42 €.

En attendant, je suis furieux : à coup sûr, des consommateurs qui n'auront pas le réflex de vérifier les prix auront été abusés.

EDIT 25/04/2009 : Nouvelle flambée des prix. Lire ici.

Head & Shoulders ne connait pas la crise

MaxLeMans — Sun, 18 Jan 2009 10:47:00 +0100

Ce week-end en passant par le rayon hygiène du supermarché que je fréquente, j'ai acheté un flacon de shampooing auquel je suis habitué. J'ai constaté une nouveauté concernant le produit que j'achète. Et là, surprises...

La nouveauté, c'est que la marque semble vouloir modifier son emballage, pourtant déjà réussi me semble-t-il pour l'ensemble de la gamme. Le flacon se retrouve désormais la tête en bas. Pratique, pour ne pas perdre une goute de produit. Au delà de ça, pas de grands bouleversements : la charte graphique et le code couleur restent les mêmes.

A y regarder plus prêt, toutefois, il y a un changement beaucoup moins visible. Le nouveau flacon contient 16% de produit en moins, passant de 300 ml à 250 ml pour une réduction de taille en apparence insignifiante. En cette période de crise, il s'agit peut-être d'une démarche du fabricant de proposer un produit artificiellement moins cher en réduisant, comme nombre l'ont fait, sa contenance sans que ça ne puisse trop se voir. Je fais donc un petit détour par les étiquettes, et c'est là que se trouve la vraie surprise.

Le prix du flacon de 300 ml est à 3.23 €, quand celui de 250 ml est à 5.24 €. Et pour comparer ce qui est comparable, le produit dans le flacon de 300 ml passe de 10.77 €/L à 20.46 €/L pour le flacon de 250 ml, soit une augmentation de prix de 90%, presque le double !

J'ai donc envie de demander de qui se moque-t-on ?!! Le même phénomène est également constaté sur le format familiale, de plus grand contenance, plus cher au volume que son équivalent de 300 ml.

PS : Désolé pour la piètre qualité des photos, prises sur le vif avec le téléphone que j'avais sous la main.

Notes : Prix relevés le 17/01/2009 dans le supermarché Leclerc Du Mans Les Maillets.

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Head & Shoulders ne connait pas la crise